Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

Phạm vi giao hàng

PAMEDI hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Việc giao tới địa chỉ cụ thể tùy điều kiện vận chuyển, khả năng phục vụ của đối tác giao nhận và đặc tính thiết bị. Nếu có hạn chế giao nhận, PAMEDI sẽ trao đổi lại trước khi xác nhận đơn hàng.

Hình thức, thời gian và chi phí

PAMEDI trao đổi về hình thức vận chuyển phù hợp với địa chỉ nhận, kích thước và yêu cầu bảo quản của sản phẩm. Khi đặt hàng trên website, phí vận chuyển hiển thị ở bước thanh toán là “Thông báo khi xác nhận đơn”: tổng tiền trên website chưa gồm phí vận chuyển. PAMEDI thông báo phí vận chuyển, phụ phí (nếu có) và thời gian giao dự kiến khi xác nhận đơn hàng để khách hàng đồng ý trước khi gửi hàng. Thời gian giao dự kiến sau khi đơn hàng được xác nhận: khu vực Hà Nội 01–02 ngày làm việc, các tỉnh, thành phố khác 02–05 ngày làm việc; vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc hàng cồng kềnh có thể lâu hơn và được thông báo khi xác nhận đơn. PAMEDI không áp dụng một mức phí vận chuyển cố định cho mọi địa chỉ.

Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra số kiện, tình trạng hộp/niêm phong, tên sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện so với thông tin đơn hàng. Khách hàng được kiểm tra cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán, kể cả đơn COD: số kiện, tình trạng bên ngoài, tên sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện; không dùng thử hoặc lắp đặt sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho PAMEDI. Với thiết bị có yêu cầu bảo quản hoặc lắp đặt riêng, vui lòng tuân thủ hướng dẫn đi kèm.

Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường

Nếu phát hiện móp vỡ, ướt, sai hàng, thiếu số lượng hoặc tem niêm phong bất thường, vui lòng chụp ảnh/video, ghi nhận với người giao hàng khi có thể và liên hệ PAMEDI trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để đối chiếu. Không tự vận hành thiết bị có dấu hiệu hư hỏng hoặc mất an toàn.

Khi hàng lỗi, giao sai hoặc thiếu

PAMEDI tiếp nhận phản ánh về sản phẩm bị lỗi, giao không đúng hoặc thiếu hàng/phụ kiện so với xác nhận đơn, sau đó kiểm tra chứng từ và phối hợp hướng dẫn xử lý phù hợp. Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả.

Trường hợp giao hàng không thành công

Khi không thể giao do thay đổi địa chỉ, thiếu người nhận hoặc điều kiện tiếp cận, hai bên sẽ trao đổi phương án giao lại; khoản phí bổ sung (nếu có) cần được thông báo và thống nhất trước.