Chính sách đổi trả

Những trường hợp được tiếp nhận

• Sản phẩm bị lỗi: Phát hiện lỗi hoặc không phù hợp với thông tin hàng hóa đã xác nhận; PAMEDI phối hợp kiểm tra và đưa ra hướng xử lý theo hồ sơ và quyền lợi hợp pháp.
• Giao sai sản phẩm: Model, chủng loại, số lượng hoặc phụ kiện giao không trùng khớp xác nhận đơn hàng.
• Giao thiếu hàng: Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đã được xác nhận, cần đối chiếu và bổ sung hoặc có phương án giải quyết phù hợp.

PAMEDI chưa áp dụng đổi trả theo nhu cầu (đổi ý) đối với sản phẩm không lỗi, được giao đúng và đủ.

Thời hạn thông báo

• Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi vận chuyển: khách hàng kiểm tra hàng khi nhận và thông báo cho PAMEDI trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được đổi sản phẩm cùng model hoặc hoàn tiền. Sau thời hạn này, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Quá các mốc trên, PAMEDI vẫn tiếp nhận và xem xét phản ánh theo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Còn hộp, tem niêm phong, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Sản phẩm giao sai: chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
• Đai, nẹp và sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, vật tư tiêu hao, sản phẩm đặt theo kích thước riêng: cần giữ nguyên tình trạng khi nhận. Nếu sản phẩm đã sử dụng, PAMEDI kiểm tra tình trạng thực tế; điều này không làm mất trách nhiệm của PAMEDI đối với lỗi của sản phẩm.

Quy trình và thời gian xử lý

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: khách hàng liên hệ PAMEDI, cung cấp mã đơn hàng, tên/model sản phẩm, mô tả vấn đề và ảnh hoặc video.
• Bước 2 – Xác nhận: PAMEDI xác nhận đã tiếp nhận trong 02 ngày làm việc và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm nếu cần.
• Bước 3 – Kiểm tra: PAMEDI thông báo kết quả trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Trường hợp cần nhà sản xuất kiểm định, PAMEDI báo thời gian dự kiến và cập nhật tiến độ.
• Bước 4 – Xử lý: bổ sung phần còn thiếu, đổi đúng sản phẩm hoặc sản phẩm cùng model, hoặc hoàn tiền theo phương án hai bên thống nhất.

PAMEDI ưu tiên tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người khuyết tật và người cao tuổi.

Chi phí vận chuyển đổi trả

Với các trường hợp được tiếp nhận (lỗi do nhà sản xuất, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi vận chuyển), PAMEDI chịu toàn bộ chi phí gửi trả sản phẩm và gửi sản phẩm thay thế hoặc phần còn thiếu.

Hoàn tiền

• Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (áp dụng cả với đơn COD), hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian: trong 05 ngày làm việc kể từ khi PAMEDI xác nhận kết quả kiểm tra và nhận đủ thông tin tài khoản nhận tiền.
• Số tiền: giá trị sản phẩm được hoàn và phí vận chuyển liên quan mà khách hàng đã trả (nếu có).

Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng xem cách giải quyết khiếu nại tại Chính sách bán hàng.