Chính sách bảo hành

Căn cứ và thời hạn bảo hành

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất áp dụng cho từng sản phẩm/model, được thể hiện trên chứng từ, tài liệu bảo hành hoặc xác nhận bán hàng tương ứng. PAMEDI không áp dụng chung một thời hạn bảo hành cho toàn bộ thiết bị.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ khi tài liệu bảo hành của nhà sản xuất quy định cách tính khác.

Nơi tiếp nhận và chứng từ cần có

• Nơi tiếp nhận: PAMEDI tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua các kênh tại trang Liên hệ. Với thiết bị có trung tâm bảo hành chính hãng gần khách hàng, PAMEDI có thể hướng dẫn gửi trực tiếp tới trung tâm đó nếu thuận tiện hơn; PAMEDI vẫn theo dõi đến khi hoàn tất.
• Chứng từ: phiếu hoặc tài liệu bảo hành (nếu có), hóa đơn hoặc mã đơn hàng; tem bảo hành và số sê-ri (nếu có) còn nguyên, khớp với chứng từ.
• Mô tả tình trạng: tên/model thiết bị, biểu hiện lỗi, hình ảnh hoặc video khi có thể. Không cần gửi bệnh án hay dữ liệu sức khỏe.

Quy trình bảo hành

• Bước 1 – Tiếp nhận: khách hàng liên hệ PAMEDI; PAMEDI xác nhận đã tiếp nhận trong 02 ngày làm việc.
• Bước 2 – Kiểm tra điều kiện: PAMEDI đối chiếu chính sách của nhà sản xuất và hướng dẫn cách gửi thiết bị.
• Bước 3 – Biên nhận: khi nhận thiết bị, PAMEDI gửi biên nhận bảo hành ghi thời gian dự kiến hoàn thành.
• Bước 4 – Xử lý và gửi trả: PAMEDI hoặc trung tâm bảo hành sửa chữa, thay linh kiện theo chính sách của hãng; PAMEDI gửi trả thiết bị và thông báo kết quả cho khách hàng.

Chi phí bảo hành

Với yêu cầu thuộc phạm vi và thời hạn bảo hành, khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện. PAMEDI chịu chi phí vận chuyển thiết bị từ khách hàng tới nơi bảo hành và gửi trả lại khách hàng; PAMEDI hướng dẫn hình thức gửi trước khi khách hàng gửi hàng.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, PAMEDI báo chi phí dự kiến để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Thời gian xử lý

Thời gian sửa chữa phụ thuộc loại thiết bị và nhà sản xuất, được ghi trên biên nhận bảo hành. Trong thời gian sửa chữa, PAMEDI cung cấp sản phẩm tương tự để dùng tạm hoặc phương án khác do hai bên thỏa thuận. Nếu thiết bị không sửa được trong thời gian đã hẹn, hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên mà vẫn lỗi trong thời hạn bảo hành, PAMEDI đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành; tem bảo hành, số sê-ri bị rách, tẩy xóa hoặc không khớp chứng từ.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc dùng nguồn điện không đúng.
• Sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất; tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao và phụ kiện không thuộc danh mục bảo hành của nhà sản xuất.

Việc xác định được thực hiện theo tài liệu bảo hành của nhà sản xuất và quy định pháp luật.

Quyền lợi người mua

Các nội dung trên không loại trừ nghĩa vụ của bên bán hoặc quyền hợp pháp của người tiêu dùng về hàng hóa bị lỗi. Sản phẩm lỗi trong thời gian đổi trả được xử lý theo Chính sách đổi trả.